Saber como aumentar o fluxo de clientes é vital para as vendas acontecerem e, claro, a marca obter mais recursos para se manter e crescer ao longo dos anos. Afinal, loja vazia não é bom sinal.
Por outro lado, ter uma loja cheia não significa que você esteja vendendo bem, certo? Pois, além de atrair potenciais consumidores porta adentro, é fundamental ter as melhores estratégias que os estimulem a comprar.
Isso porque os clientes estão cada vez mais exigentes e prezam não apenas por bons preços, mas também por um atendimento excepcional, pela qualidade do produto e, ainda, pelos valores e o propósito da marca.
Se quiser conhecer práticas que funcionam, leia até o final e aprenda como gerar movimento na loja a fim de atrair novos clientes. Aproveite!
Principais aprendizados deste artigo
- Fluxo de clientes é um termo que indica o caminho que o consumidor começa a percorrer no momento em que entra em uma loja e só termina quando faz uma compra.
- Uma das formas de aumentar o fluxo de clientes em um comércio é investir na criação de uma vitrine chamativa. A ideia não é apenas atrair a atenção dos consumidores, mas também expressar a essência da marca.
- Outras estratégias incluem oferecer um atendimento de qualidade, fazer promoções estratégicas e reconquistar os clientes inativos (aqueles que não compram há um tempo).
- Boas estratégias de fidelização e o oferecimento de meios de pagamento variados também afetam positivamente o fluxo de clientes. A loja pode ainda se tornar um ponto de retirada para vendas online e, assim, aumentar a circulação de pessoas.
- Para potencializar os resultados das táticas, monitore o comportamento do público-alvo, ofereça treinamentos constantes e invista em sistemas de gestão integrados a fim de controlar as vendas.
O que é fluxo de clientes?
O fluxo de clientes é o processo que representa todo o caminho que o consumidor faz desde entrar na loja até concluir sua compra. Para que ele seja dinâmico e funcione, é preciso pensar em ações e estratégias que atraiam, mantenham e conquistem o cliente.
Ao entender o que funciona com seu público-alvo, é possível melhorar a experiência da pessoa dentro da loja. E isso inclui desde a organização dos produtos de forma adequada e atrativa até o atendimento rápido e eficiente.
Como aumentar o fluxo de clientes na loja? 7 estratégias
Para facilitar a atração de novos clientes para sua loja ou franquia, separamos estratégias valiosas, que vão muito além da precificação.
Antes, destacamos a importância de fazer uma análise de mercado e entender quais são as necessidades e expectativas dos clientes e o que a concorrência tem feito, estudando seus pontos fortes e fracos.
Os dados coletados servem de base para adaptar as estratégias. Por exemplo, um relatório da Opinion Box revelou algumas estatísticas sobre os motivos que levam os clientes à loja física:
- poder ver, tocar e experimentar os produtos (66%);
- sair com o produto na hora, em mãos (65%);
- ser atendido por uma pessoa real (22%);
- mais promoções (21%);
- preços melhores (20%);
- ter acesso a produtos que não encontra na internet (19%);
- poder comparar os preços de várias lojas (14%);
- melhores formas de pagamento (10%).
Ainda, o estudo mostrou as razões que fazem os consumidores desistirem da compra na loja física, como:
- preços altos (77%);
- experiência ruim com o atendimento (64%) e no espaço físico da loja (46%);
- pouca variedade de meios de pagamento (28%).
Sendo assim, é importante planejar ações integrais que impactam positivamente o público, em todos os pontos de contato com a marca.
Com tudo isso em mente, aprenda como aumentar o fluxo de clientes da sua loja!
1.Tenha uma vitrine criativa e atrativa
Para o fluxo de cliente ser iniciado, é fundamental que a pessoa seja estimulada a entrar na loja. E a melhor forma é ter uma vitrine chamativa e criativa, afinal, a primeira impressão é a que fica.
Lembre-se de seguir a identidade e essência da marca, transmitindo uma mensagem por meio do design escolhido e da distribuição dos produtos. Aproveite as datas comemorativas para se destacar da concorrência e inovar na atração de novos clientes!
Mais uma dica: combine produtos complementares para estimular a venda cruzada e elevar o ticket médio.
2.Ofereça um atendimento excelente
Se os consumidores preferem comprar em loja física para lidar com uma pessoa real, é primordial que recebam o melhor atendimento possível.
Para isso, treine regularmente sua equipe, acompanhe a performance dos vendedores e use sistemas modernos e inteligentes que agilizem o atendimento e a compra.
Aliás, o bom atendimento é um dos maiores pilares da boa reputação de uma marca.
3.Reconquiste clientes inativos
Não pense que apenas novos clientes podem aumentar o fluxo dentro da loja, os antigos também! Logo, é necessário ter estratégias de reconquista e, claro, fidelização – para reduzir a perda de consumidores e elevar o faturamento com compras recorrentes.
4.Faça promoções
De acordo com os resultados do estudo citado acima, o maior motivo do cliente desistir de comprar envolve o preço elevado. Aqui, uma solução é criar promoções atrativas ou até mesmo oferecer brindes, gerando valor à marca.
Porém, para os descontos não afetarem as contas da empresa, planeje de forma estratégica quais produtos podem entrar em promoção e por quanto o preço será reduzido. Leve sempre em consideração a margem de lucro.
5.Invista na fidelização do cliente
Ter um pós-vendas é o melhor caminho para manter o cliente fiel à marca, realizando compras recorrentes, o que significa aumentar o fluxo de consumidores na loja.
O pós-venda pode ser feito em diversos canais, inclusive enviando pesquisas de satisfação por e-mail, telefone, SMS, formulários na loja e mais.
Adicionalmente, o vendedor pode ligar para perguntar se a roupa vestiu bem e contar que chegaram modelos da nova coleção, por exemplo.
Outra forma de investir na retenção do público é oferecer um programa de fidelidade para compradores regulares, que dê brindes exclusivos, descontos ou pontos. Tudo para estimular a próxima visita do consumidor!
6.Diversifique os meios de pagamento
Mais uma dica de como atrair clientes no varejo é facilitar o pagamento. Como? Diversificando e incluindo os meios mais usados pelo público, como:
- cartão de débito e crédito;
- dinheiro;
- boleto bancário;
- Pix;
- carteiras digitais.
Destacamos que não é preciso trabalhar com todas as opções, mas sim com as preferidas do público!
7.Seja um ponto pick up
Outra forma de aumentar o fluxo de clientes é se tornar um ponto para os clientes retirarem produtos comprados no e-commerce. E não apenas pelo site da marca, mas também de outras empresas que vendem mercadorias complementares.
Além de receber uma quantia das marcas para ser um “ponto de retirada”, a loja recebe maior movimentação, elevando as chances de vender mais.
Leia também: Controle de vendas: guia completo para alcançar eficiência!
Como gerar movimento na loja?
Além das estratégias acima, há outras que são bastante eficientes para atrair novos clientes. Destacamos duas: geolocalização e marketing digital.
A internet contribui bastante para lojas físicas. Por meio da geolocalização, por exemplo, é possível que o consumidor encontre seu espaço quando estiver por perto e pesquise sobre determinado produto pela região. Ela pode ser usada em redes sociais, no Google Maps e em outros sites.
Além disso, usar o marketing digital para gerar movimento na loja é uma ótima alternativa de expandir o alcance da sua marca. Isso inclui ações e campanhas em redes sociais, blog, site, anúncios pagos e mais.
Continue aprendendo: Desempenho de vendas: como avaliar nas lojas física e on-line?
Dicas para aumentar o fluxo de clientes no varejo
Para aplicar todas essas estratégias, é necessário ficar atento a algumas práticas para torná-las mais eficientes.
Confira abaixo as principais dicas para aumentar o fluxo de clientes no varejo!
- Defina e estude o público-alvo, acompanhando seus comportamentos, necessidades, feedbacks e hábitos. Assim, é mais fácil entender como atraí-lo e conquistá-lo.
- Treine sua equipe para que o atendimento seja impecável.
- Use a tecnologia a seu favor, como sistemas de gestão financeira para controlar as vendas.
Uma boa ferramenta de gestão financeira, como o F360 Finanças, contribui para controlar de forma eficiente o fluxo de caixa e as contas a pagar e a receber; fazer conciliação bancária e de cartões; elaborar o DRE; planejar o orçamento e os investimentos; e muito mais.
Em paralelo, a solução tecnológica possibilita acompanhar os resultados da loja por meio de relatórios completos!Agende uma demonstração gratuita do F360 Finanças e veja todas as funcionalidades, que são simples e completas, criadas especialmente para o varejo.
FAQ: principais perguntas sobre como aumentar o fluxo de clientes
O que pode afetar o fluxo de clientes de uma loja?
Diversos fatores podem afetar o fluxo de clientes de uma loja. Existem as razões internas, que estão sob o controle do comércio, como mau atendimento, má gestão do estoque e layout bagunçado. E existem as externas, que não podem ser controladas, como a estratégia da concorrência e as variações do mercado.
O que fazer para aumentar o fluxo de clientes?
As melhores estratégias para aumentar o fluxo de clientes para um comércio envolvem:
- organizar a vitrine de forma criativa para atrair os consumidores;
- sempre oferecer um atendimento de excelência;
- investir em estratégias de fidelização, como um bom pós-venda e programas de fidelidade;
- aceitar diversos meios de pagamentos para facilitar a compra.
Quais são os erros comuns a evitar ao tentar aumentar o fluxo de clientes?
O principal erro ao tentar aumentar o fluxo de clientes de uma loja é não estudar o público-alvo a fim de compreender suas necessidades. A lista também inclui esquecer de capacitar a equipe de vendedores para oferecer um atendimento de qualidade e não investir em tecnologia para gerenciar as vendas.
Como posso manter um fluxo constante de clientes durante os períodos de baixa?
É possível manter um fluxo de clientes constante, mesmo em períodos de baixa nas vendas, com estratégias simples. As principais são: investir na reconquista de consumidores inativos e fazer promoções ou oferecer brindes a cada compra.
