Nós acreditamos que a verdadeira evolução nasce do diálogo e da colaboração. Para celebrar o marco de 12 anos de história da F360, reunimos grandes líderes do varejo nacional em um encontro especial focado em compartilhar inteligência prática.
Substituímos os tradicionais slides corporativos e as apresentações formais por uma mesa única, criando um ambiente seguro para a escuta, a conexão e a troca profunda de experiência.
Partimos de uma premissa clara: o conhecimento e a inteligência só geram valor real quando são aplicados e compartilhados. Por isso, dividimos com você os conselhos mais valiosos extraídos desse encontro. O objetivo é que esses insights sirvam como um atalho estratégico para que possamos construir, juntos, o futuro dos negócios.
Confira com exclusividade as 12 lições de grandes líderes de mercado do varejo!
Pessoas e Liderança: o fator humano que transforma resultados
Mesmo na era da inovação digital, as pessoas e a cultura continuam sendo o verdadeiro motor das organizações. A tecnologia nos apoia fortemente nos bastidores, mas são as conexões humanas que garantem o encanto e a lealdade do cliente no varejo, algo que fica evidente no dia a dia dessas lideranças:
“Quem faz negócios precisa conhecer e entender muito bem as pessoas. Não podemos nos esquecer do fator humano nessa onda de digitalização de tudo. Mantenha sempre o seu cliente e o seu colaborador no foco estratégico das ações, porque sem essas pessoas as marcas simplesmente não existem.”
— Peter Szenttamasy, VP de Vendas, Marketing e Parcerias na ABC Evo
A tecnologia é um meio fundamental para aproximar pessoas e simplificar a rotina, mas o relacionamento não se automatiza. Quando digitalizamos as burocracias e os processos repetitivos das lojas, nosso maior ganho não é apenas em velocidade, mas em liberdade: liberamos tempo e energia das equipes para o que realmente importa: a escuta ativa e o encantamento do consumidor no ponto de venda.
- Como aplicar a dica hoje: Faça um raio-X das tarefas da sua equipe de vendas. Mapeie quais processos burocráticos (como fechamentos e conferências manuais) estão tirando seus talentos do salão de vendas e busque ferramentas para automatizá-los.
“Invistam em pessoas. Elas representam o maior ativo que nós possuímos nas organizações. Diante de um cenário desafiador de escassez de mão de obra qualificada no mercado, nós percebemos claramente que, conforme investimos na capacitação e evolução técnica do time, a retenção de talentos aumenta e o retorno financeiro é garantido.”
— Rodrigo Rangel, CFO na Ortobom
A retenção de talentos está diretamente ligada ao desenvolvimento contínuo. Em vez de lutar apenas para atrair profissionais prontos, o caminho mais seguro é formar os talentos dentro de casa.
É por vivenciar essa necessidade no ecossistema varejista que a evolução de equipes tornou-se uma prioridade, utilizando plataformas de aprendizagem corporativa, como o F360 Educa, para transformar colaboradores em especialistas do próprio negócio e, consequentemente, reter os melhores profissionais.
- Como aplicar a dica hoje: Institua pílulas semanais de conhecimento (15 a 20 minutos) para a equipe. Pode ser sobre uma técnica nova de vendas, uma explicação sobre um indicador da loja ou o uso de uma nova tecnologia, fomentando a cultura de aprendizado constante.
“Nunca parem de aprender e de se desafiar. Para sustentar o sucesso, assumam o papel de líder treinador e repassem continuamente o conhecimento adquirido para os seus liderados. E mais: busquem sempre mesas onde vocês sejam as pessoas com menor conhecimento naquele assunto, pois essas são as mesas onde vocês mais aprenderão e evoluirão.”
— Leonardo Polachini, Diretor Executivo no Grupo Polachini
Um negócio inovador nasce da humildade de seus gestores em aprender continuamente. Assumir o papel de “líder treinador” é descer para o campo e atuar como um facilitador, enquanto se busca oxigenar as próprias ideias em novos ambientes. A troca de conhecimento em rede fortalece não só a própria marca, mas todo o mercado.
- Como aplicar a dica hoje: Procure ativamente grupos de networking, comitês de franqueados ou fóruns do varejo onde você possa fazer perguntas difíceis. Repasse os principais aprendizados para os gerentes da sua loja em até 48 horas após esses encontros.
Gestão Financeira e Fluxo de Caixa: a base indispensável
A vontade de vender não pode anular a necessidade de administrar. A saúde financeira e o controle rigoroso do caixa são os alicerces que antecedem qualquer plano de expansão sustentável. Sem clareza numérica, o crescimento vira um risco:
“Olhe bem a parte financeira. Como profissionais do varejo, nós somos muito focados em vender e em trazer resultado na ponta, mas acabamos olhando pouco para esses números. Compreender e analisar os resultados financeiros é o que realmente nos diferencia, revelando oportunidades valiosas para ganharmos mais dinheiro e fazermos melhores negócios com os nossos clientes.”
— Kassia Almeida, Gerente de Operações Franquias na Natura
É muito comum no varejo que o brilho das vendas e as metas batidas mascarem os gargalos operacionais.
Porém, faturamento não é sinônimo de lucro. Ter um sistema que integre esses dados, como o F360 Finanças, retira a gestão financeira do segundo plano, automatizando o controle de resultados e transformando planilhas complexas em visões claras de margem de contribuição e lucro real.
- Como aplicar a dica hoje: Defina um “Dia D” financeiro na sua semana. Separe de 1 a 2 horas, longe do salão de vendas, exclusivamente para cruzar o faturamento da semana com os custos fixos e variáveis, identificando a real lucratividade do período.
“Cuide do seu caixa, cuide das pessoas e cuide do seu estoque. Para empresas de qualquer porte — iniciantes, médias ou grandes —, o conselho é o mesmo: invista em ferramentas profissionais e em pessoas qualificadas para ajudar você a administrar melhor os maiores ativos que o seu negócio possui.”
— Bruno Brasil, Diretor Comercial na Cia. Hering
O caixa e o estoque são os pulsares vitais do negócio. Deixar a conciliação desses ativos sujeita a erros manuais é abrir brechas para perdas invisíveis que corroem o lucro.
Adotar sistemas que cruzam e validam automaticamente as vendas e recebimentos em cartões, PIX e dinheiro blinda o caixa, devolvendo ao empresário a tranquilidade e a segurança indispensáveis para operar.
- Como aplicar a dica hoje: Abandone o controle paralelo. Implemente um software de conciliação financeira automatizada para garantir que cada centavo vendido no PDV de fato caia na conta bancária do seu negócio, mitigando erros e fraudes, assim como o F360 Finanças.
“Antes de iniciar qualquer projeto de expansão ou alavancar novos negócios, faça primeiro o seu fluxo de caixa e projete os seus cenários financeiros com exatidão.”
— Luciana Souza, Operadora no Grupo Marinho e Grupo Del Aguila Ferrante / Franquias Óticas Carol
Crescer baseando-se apenas no otimismo das vendas passadas é perigoso. O fluxo de caixa preditivo é o que sustenta as decisões mais ousadas.
Antecipar cenários de receitas e despesas funciona como uma bússola segura; permite visualizar quando haverá sobra de caixa para alavancar novas lojas e quando será o momento de pisar no freio para preservar a liquidez.
- Como aplicar a dica hoje: Antes de assinar o contrato de uma nova unidade ou aprovar uma grande compra de estoque, crie 3 projeções no seu fluxo de caixa: um cenário otimista, um realista e um pessimista. A decisão só avança se o cenário pessimista for administrável..
Tecnologia, Dados e Parcerias: inteligências que simplificam o dia a dia
Decidir o futuro da empresa com base no achismo do gestor é coisa do passado. A agilidade exigida pelo mercado moderno exige dados consolidados e ferramentas que se integrem aos parceiros certos:
“Foquem bastante em banco de dados e em informações financeiras estruturadas. Hoje, as tomadas de decisões inteligentes dependem muito mais de análises sólidas de dados reais do que de intuições passageiras.”
— Fernando Schaefer, Gerente de Controladoria e TI na Bree – Brazilian Energy Efficiency
A intuição e conhecimento do lojista são valiosas, mas os dados são irrefutáveis. Para redes e franquias, gerenciar sem dados unificados é como navegar no escuro.
Ferramentas que consolidam os indicadores operacionais e contábeis de todas as unidades (como DRE e DFC) num único lugar, a exemplo do F360 Painel, entregam uma visão panorâmica indispensável para franqueadoras e multifranqueados ajustarem as velas em tempo real.
- Como aplicar a dica hoje: Estruture o fechamento mensal em torno do DRE (Demonstrativo do Resultado do Exercício). Use-o para entender não apenas quanto entrou e saiu, mas onde exatamente o lucro está sendo retido (custo de mercadoria, taxas, folha de pagamento).
“Na hora de empreender, escolham parceiros comerciais sólidos e qualificados. Busquem aliados estratégicos que acompanhem a sua empresa em todas as etapas e fases do seu ciclo de vida — fornecendo excelentes conselhos e soluções simples no início, e soluções robustas de gestão conforme o negócio escala.”
— Daniel Queiroz, Head of Partnership na Cielo
A escolha de plataformas e fornecedores molda o teto de crescimento de uma empresa.
Tecnologias estáticas viram obstáculos quando o negócio cresce. É por isso que atuar como um verdadeiro parceiro tecnológico significa estar presente desde a loja única até a consolidação de uma rede, entregando escalabilidade contínua que blinda a operação do franqueado e da franqueadora.
- Como aplicar hoje: Avalie suas atuais parcerias tecnológicas. O software de gestão (ERP) e os sistemas financeiros que você usa hoje suportariam a abertura de mais 5 lojas amanhã sem quebrar sua operação? Se a resposta for não, é hora de planejar a troca.
“A estratégia para alcançar a verdadeira eficiência operacional e financeira no varejo passa pela combinação de três pilares: pessoas capacitadas, tecnologia inovadora integrada e uma estrutura de financiamento (funding) bem planejada.”
— Camila Fiuza, Relationship Manager no Banco BV
A busca pela eficiência é o equilíbrio exato entre suor, sistema e capital.
Quando integramos talentos treinados com soluções financeiras inteligentes e o crédito certo para fomento, criamos um motor de escala que gira mais rápido, gera menos atrito operacional e preserva a saúde financeira do caixa a longo prazo.
- Como aplicar a dica hoje: Antes de buscar linhas de crédito, tenha a certeza de que a “casa está arrumada”. Um caixa bem gerido e com tecnologia integrada atrai taxas muito mais saudáveis nas negociações bancárias.
Estratégia, execução e adaptabilidade: o segredo da constância
Ter a ideia certa é só o começo. O que realmente define os sobreviventes e vencedores no varejo brasileiro é a capacidade de executar planos com maestria e se readaptar na mesma velocidade que os desafios chegam:
“Invistam na preparação e na agilidade. Os desafios do mercado mudam de tamanho e de formato o tempo inteiro. Nós precisamos estar preparados para nos adaptarmos às mudanças que chegam em velocidades cada vez mais velozes. No varejo atual, nós estamos começando todos os dias, porque todo dia o negócio funciona como uma startup em um ambiente totalmente novo.”
— Jae Ho Lee, Fundador do Ornatus Group e Grupo Morana
Viver o varejo exige um misto de casca grossa e mentalidade inovadora.
O apego às fórmulas do passado é um risco verdadeiro e, agora, a adaptabilidade não é mais um diferencial, é questão de sobrevivência.
É preciso abraçar a cultura de testar, errar rápido, corrigir mais rápido ainda e seguir aprimorando o modelo de negócio diariamente.
- Como aplicar a dica hoje: Crie e aplique o “teste ágil” na sua loja. Vai testar um novo formato de vitrine ou abordagem de venda? Aplique em uma loja, ou num horário específico, meça os resultados em uma semana e, se der certo, replique para a rede.
“O principal diferencial para os negócios é a disciplina da execução. Não basta apenas desenhar um planejamento estratégico impecável: é preciso ir a campo, gastar sola de sapato e ter foco absoluto em fazer acontecer todos os dias.”
— André Friedheim, Conselheiro da ABF e Diretor na Francap
A linha entre uma boa ideia e um bom negócio só é cruzado através da execução.
A presença da liderança no salão de vendas não deve ser vista como uma punição, mas sim de forma consultiva e inspiradora. O contato direto com as objeções do cliente e as dores da equipe é o termômetro mais fiel para ajustar a estratégia financeira e comercial elaborada nos escritórios.
Como aplicar a dica hoje: O gestor não pode ser refém do backoffice. Bloqueie, na sua agenda semanal, turnos dedicados exclusivamente a acompanhar a rotina da loja de perto, validar os fluxos definidos e ouvir os clientes reais.
“O conselho que eu deixo para os empresários é sempre manter a essência nos valores fundamentais do seu negócio, trabalhar pautado em um planejamento estratégico estruturado e manter os olhos orientados para a gestão 360 do negócio.”
— Anderson Neto, Co-Founder e CEO na Vena Consultoria
Ao crescer e digitalizar, uma marca jamais deve perder sua alma. A “gestão 360” defendida aqui consolida perfeitamente as lições anteriores: ao centralizar e amarrar os dados financeiros, processos eficientes e pessoas valorizadas, o varejista ganha foco e clareza para expandir o negócio sem desvirtuar o propósito inicial que conquistou o consumidor.
- Como aplicar a dica hoje: Avalie suas decisões mais difíceis à luz do propósito da sua marca. Garantir que as diretrizes estratégicas e os valores originais cheguem até o colaborador da ponta garante um crescimento coeso e sustentável.
Conselho Extra: a resiliência e o poder da execução
Para fechar a nossa rodada de aprendizados, trouxemos uma visão que resume perfeitamente a atitude necessária para sobreviver e crescer no momento atual.
O mercado exige mais do que teoria; exige movimento.
“O momento requer muita resiliência e ao mesmo tempo entender que em tempos de inteligência não adianta mais saber ou saber fazer. É o momento de agir, de executar, de entender o papel que a gente tem no mercado, que é uma construção resiliente que tá o tempo inteiro precisando se adaptar às mudanças.”
— Rodrigo Faria, Diretor de Backoffice no Grupo Afeet
Em um cenário onde o varejo se transforma tão rapidamente, apenas conhecimento e a tecnologia já não é o bastante.
A inteligência teórica precisa, obrigatoriamente, se transformar em ação prática. Nós entendemos que a verdadeira resiliência das marcas está na capacidade de executar com agilidade, compreendendo o seu espaço no mercado e adaptando a sua operação sempre que as barreiras mudarem de rota.
O planejamento estratégico é o nosso mapa, mas a atitude constante de agir é o que realmente blinda e impulsiona o negócio no dia a dia. Ao utilizarmos a tecnologia para organizar e automatizar a base financeira da empresa, nós liberamos o empreendedor para colocar as suas energias exatamente onde elas mais importam: na execução incansável e na adaptação do negócio.
- Como aplicar a dica hoje: Identifique uma melhoria na gestão da sua loja ou franquia que está paralisada “no papel” por excesso de planejamento. Escolha uma única ação prática e executável, como testar uma nova conciliação financeira, alterar o fluxo de uma rotina da equipe ou abordar o cliente de uma forma diferente e coloque-a para rodar hoje mesmo, avaliando a aceitação e os resultados ao longo da semana.
Os 12 conselhos e os nossos 12 anos
Ao olharmos para trás, fica evidente que construir os 12 anos de história da F360 só foi possível porque trabalhamos lado a lado com nossos clientes, firmes em três pilares: a valorização das pessoas, a simplicidade dos processos e a inteligência financeira integrada.
Nosso papel e nossa paixão é traduzir a complexidade diária dos números em ações claras. A tecnologia deve ser a sua principal aliada para automatizar o que é mecânico, dando espaço para o desenvolvimento da sua operação e o crescimento sustentável de cada loja.
O amanhã do varejo se faz na linha de frente, com controle, estratégia e pessoas inspiradas. E nós continuaremos caminhando e inovando, todos os dias, para que você tenha a clareza, a previsibilidade e o apoio que precisa para focar no que faz de melhor: fazer grandes negócios.
| Dúvidas de varejistas
Qual é a principal dica de gestão financeira para pequenas e médias empresas de varejo?
O passo fundamental é separar a ilusão do faturamento da realidade do lucro. Vender muito não garante que sobre dinheiro no fim do mês. Portanto, o foco inicial deve ser a adoção de tecnologia especializada (como o F360 Finanças) para automatizar o controle do fluxo de caixa e as conciliações diárias, garantindo decisões baseadas em dados concretos, sem surpresas negativas.
Como a tecnologia e os dados apoiam a expansão de uma rede de franquias?
Crescer no escuro é arriscado. A expansão segura depende da visibilidade ampla de dados padronizados. Plataformas centralizadoras (como o F360 Painel) permitem que franqueadoras consolidem o DRE e o DFC de todas as unidades, monitorando a saúde da rede em tempo real. Isso cria um modelo padronizado, seguro e replicável de gestão.
O que o líder moderno deve fazer para lidar com a escassez de mão de obra qualificada?
O líder deve se posicionar como um “líder treinador”. A saída mais rentável para driblar a falta de profissionais prontos é investir profundamente em quem já veste a camisa da empresa. Ao utilizar ferramentas e plataformas de ensino contínuo, a organização não só supera a barreira da contratação, como reduz o turnover e engaja a equipe pela valorização.
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