Você sabia que o varejo é o setor que mais investe em tecnologia para auxiliar o seu crescimento? Esses dados revelados pela Cortex, após uma pesquisa com mais de 1,1 milhão de empresas brasileiras, apontaram ainda que os segmentos de vestuários, acessórios e produtos alimentícios são líderes em investimentos para gestão de lojas.
E os motivos para o setor varejista se destacar na adoção de tecnologia são variados, como:
- atrair e conquistar mais clientes com meios de pagamentos diversos e mais modernos;
- acompanhar as mudanças do mercado;
- elevar sua vantagem competitiva frente à concorrência;
- otimizar o controle de estoque e vendas;
- tornar o atendimento omnichannel;
- fazer uma gestão financeira eficiente com integração de pontos de vendas (PDVs).
Como você também deseja ver sua marca ganhar o mercado, é necessário entender como tornar a gestão da loja e dos pontos de vendas, se houver, mais completa e estratégica.
Não basta coletar números, é preciso analisá-los e entender o que fazer para melhorar o faturamento. E é sobre isso que vamos tratar neste texto! Continue a leitura e veja o que é gestão de lojas, suas vantagens e estratégias para colocar a teoria em prática. Aproveite!
Principais aprendizados deste artigo:
- A gestão de lojas engloba todas as estratégias, técnicas e ferramentas cujo objetivo é garantir o bom funcionamento de um comércio, como controle de estoque, gestão de pessoas e monitoramento dos resultados.
- O processo é essencial para assegurar o crescimento sustentável do empreendimento ao otimizar suas operações, reduzir os custos operacionais e aumentar a estabilidade.
- Para gerenciar uma loja, você deve entender o nicho de atuação, fazer um planejamento estratégico, gerenciar o estoque, manter o negócio organizado e monitorar tendências.
- É interessante também adotar estratégias como automatizar os processos de coleta e análise de dados por meio de um sistema de gestão financeira, prestar bastante atenção às finanças e monitorar o comportamento do cliente.
O que é gestão de lojas?
A gestão de lojas é uma prática que utiliza variadas técnicas e estratégias para gerenciar uma marca e garantir seu bom funcionamento. Ela engloba todos os aspectos que envolvem a comercialização de produtos, desde a seleção dos itens até o atendimento e controle financeiro, como:
- controle de estoque e vendas;
- gestão de pessoas;
- estratégias de divulgação;
- gestão financeira;
- precificação;
- acompanhamento dos resultados;
- gestão de compras.
Os objetivos da gestão de lojas e pontos de venda são otimizar os processos internos com foco em reduzir custos, fidelizar clientes e vender mais.
Quais as vantagens de uma boa gestão de lojas?
Além de garantir um bom funcionamento do negócio, a gestão de lojas contribui para o crescimento sustentável, a otimização de operações e a superação de desafios. E o resultado é, claro, o aumento da lucratividade e o fortalecimento da marca no mercado.
O gestor varejista é como se fosse o maestro de uma orquestra que, de um jeito eficiente, alinha os objetivos de todos os participantes e harmoniza a função de cada um na equipe. Cada elemento é fundamental para que a música aconteça.
É preciso ir além de bons produtos e pontos de vendas estratégicos. Sem uma boa gestão de todos os recursos humanos e financeiros é impossível alcançar o sucesso.
Outros benefícios gerados pela gestão de loja são:
- melhora a organização da loja;
- reduz custos desnecessários, otimizando processos;
- diminui riscos do negócio, pois garante maior estabilidade;
- conquista metas e bons resultados;
- mantém a equipe motivada e engajada;
- aumenta a satisfação dos clientes com a marca.
Como fazer gestão de lojas e PDVs?
A gestão de lojas e PDVs deve ser um processo contínuo e incluir várias frentes, como: clientes, empresa, concorrência e mercado.
Para saber se sua loja teve um bom resultado, por exemplo, é preciso entender o resultado do setor: ela cresceu mais ou menos do que a média do mercado? Quais foram os resultados das concorrentes?
Só que para fazer uma análise aprofundada a fim de definir objetivos, metas e estratégias, é fundamental gerenciar vários aspectos como os explicados abaixo.
Continue a leitura e aprenda como fazer gestão de lojas e PDVs!
1-Conheça os clientes e o setor de atuação
O primeiro passo para fazer uma gestão de alta qualidade é saber para quem você está vendendo seus produtos. Pesquise as preferências, as necessidades, o comportamento de compra e os padrões de seus clientes.
Assim, é mais fácil direcionar seus esforços para o que seu público dá mais valor, atendendo suas expectativas e seus desejos.
2-Faça um planejamento estratégico
O próximo passo é elaborar um planejamento anual estratégico completo, que inclua dados anteriores e pontos de melhorias, estratégias de marketing e venda, ações, metas, prazos etc.
3-Controle o seu estoque
O estoque é considerado um “calcanhar de aquiles” do varejo. Afinal, é preciso entender seu giro a fim de não ter excesso ou falta de produtos.
Isso porque ambos os cenários contribuem para o aumento de gastos da empresa ou perdas financeiras, como o cliente não comprar porque a loja não tem a mercadoria.
O controle de estoque inclui ter bons fornecedores e fazer uma boa gestão de compras, baseando-se em previsões de demanda.
4-Organize a loja
Uma boa gestão começa com a apresentação da loja para o público. Dificilmente um gestor é considerado bom se o espaço físico estiver desorganizado e sujo.
Na verdade, isso demonstra que os bastidores estão em desarmonia e precisando de melhorias urgentes.
E o que fazer ? Deixe os produtos organizados, destacando os principais; facilite a circulação de clientes; ofereça uma boa iluminação na loja; tenha uma identidade visual harmoniosa e um layout estratégico para estimular as vendas.
Saiba que a organização também inclui o atendimento oferecido por todos os funcionários, como vendedores e caixa. Até porque é preciso que todos ajudem a conquistar os clientes e manter a loja visualmente atrativa.
Outra dica é: mantenha sua equipe bem-treinada e motivada para o trabalho entregue ser o melhor.
5-Acompanhe as tendências do mercado
É fundamental acompanhar as tendências do mercado e manter a vantagem competitiva. Isso inclui, por exemplo, oferecer os meios de pagamentos mais usados, produtos em alta, entregas expressas, atendimento omnichannel, entre outros.
6-Faça um gestão financeira de alta performance
A gestão financeira pode contribuir para o sucesso da loja ou arruiná-la de vez. Isso porque para funcionar, ter dinheiro é fundamental. Só que para manter o capital de giro e o caixa no azul é preciso:
- controlar os ganhos e as despesas;
- identificar gastos fixos e variáveis;
- monitorar os indicadores financeiros;
- fazer conciliação bancária e de cartões para evitar prejuízos;
- acompanhar vendas canceladas e chargeback;
- e muito mais.
A boa notícia é que um sistema de gestão financeira consegue integrar dados e realizar operações de forma automatizada, agilizando a conferência de todas as transações realizadas.
Continue aprendendo: O que um sistema de gestão financeira precisa ter?
3 estratégias para gestão de lojas
Dentro de cada área da loja, é possível aplicar estratégias eficazes para otimizar processos, reduzir custos e elevar a produtividade.
Entre elas, destacamos três que acompanham o novo comportamento do consumidor.
1-Investir na digitalização da loja
Um dos maiores benefícios de investir em tecnologia no varejo é a vantagem competitiva que a marca obtém diante da concorrência.
E são diversos os sistemas que melhoram a gestão de lojas no dia a dia e, claro, o trabalho da equipe, como software de gestão de financeira, de clientes, de estoque etc. Isso sem falar na necessidade de ter um e-commerce e site bem-feitos. Os meios de pagamento também podem ser digitais.
De modo geral, sistemas modernos para lojas automatizam tarefas, reduzindo erros e elevando a qualidade do trabalho entregue. Logo, são fundamentais para conquistar e fidelizar seu público.
2-Acompanhar o comportamento do cliente
Outra estratégia para gestão de lojas é o acompanhamento próximo de todos os dados dos clientes. Isso inclui seus padrões de comportamento, suas preferências, suas necessidades e seus desejos.
Assim, é muito mais fácil entender como reestruturar sua marca para atender 100% às expectativas do público e ganhar espaço no mercado.
3-Cuide da saúde financeira
A questão financeira é o principal pilar para o funcionamento de qualquer tipo de empresa. Afinal, é necessário ter dinheiro para comprar produtos e insumos que serão comercializados, sem falar nos custos com a estrutura e folha de pagamento. Logo, sem capital de giro, não há negócio que sobreviva.
A chave para manter a saúde financeira da loja é cuidar atentamente do fluxo de caixa, coletando e analisando as entradas e saídas de dinheiro. Além, claro, de fazer conciliação bancária e de cartões para verificar se tudo foi devidamente registrado e cobrado.
No varejo, a dica é realizar esse controle todos os dias. Só que para o varejista não perder tempo e evitar erros de cálculos e registros, o ideal é adotar um sistema de gestão financeira que faça tudo isso de modo automatizado e confiável.
O F360 Finanças, software on-line e armazenado em nuvem, por exemplo, oferece outros recursos fundamentais para o varejista mensurar os resultados de sua loja, como:
- integração com mais de 250 PDVs e 150 adquirentes;
- conciliação de cartões;
- conciliação bancária;
- fluxo de caixa;
- contas a pagar e a receber;
- planejamento de orçamento;
- e muito mais!
Os maiores motivos do F360 Finanças ser o software escolhido por grandes varejistas do mercado é a possibilidade de investir em uma gestão de lojas de alta qualidade, controlando todas as transações feitas.
FAQ:
Quais são os principais componentes de uma gestão de loja eficaz?
Os principais componentes de uma gestão de loja eficaz são:
- planejamento estratégico assertivo;
- boa gestão do estoque;
- gerenciamento do pessoal;
- organização da loja;
- bom atendimento ao cliente;
- controle das finanças;
- monitoramento do mercado e do nicho de atuação.
Como a tecnologia pode auxiliar na gestão de lojas?
A tecnologia automatiza tarefas, como as relacionadas à gestão financeira e controle de estoque, o que reduz a incidência de erros e aumenta a eficiência operacional do empreendimento. Além disso, fornece dados que orientam a tomada de decisões.
Quais são as melhores práticas para uma gestão de estoque eficiente?
As melhores práticas para gerenciar o estoque são controlar a entrada e saída dos produtos, fazer uma projeção de demandas, monitorar os prazos de reposição de estoque, usar ferramentas de integração do estoque com o PDV e manter o espaço organizado.
Como a capacitação da equipe influencia na gestão de lojas?
A capacitação da equipe afeta a produtividade e a qualidade do serviço prestado, o que inclui tarefas de rotina, como atendimento ao cliente e organização do estoque. Como resultado, influencia os resultados da gestão da loja.
Quais são os desafios mais comuns na gestão de lojas e como superá-los?
Os principais desafios da gestão de lojas envolvem o controle de estoque, a gestão de pessoas e a necessidade de coletar e analisar dados. É possível superar essas dificuldades com o uso consciente da tecnologia para automatizar esse tipo de tarefa.
