Fizemos este texto para atualizar todos os varejistas que a era omnichannel já passou e evoluiu para o unified commerce, traduzido como comércio unificado. E as lojas e marcas que já adotaram essa estratégia disseram ter um crescimento até seis vezes maior de receita em comparação com as empresas que não a usam.
A pesquisa Unified Commerce Benchmark revelou ainda outros dados que chamam a atenção. Apesar de indicar um expressivo aumento de faturamento, essa prática não tem sido adotada de forma integral, mostrando desafios a serem superados.
Um deles é a personalização no contato com o cliente: só 38% dos varejistas entrevistados compartilham com os colaboradores e vendedores da loja o histórico de compras do cliente e suas listas de desejos.
Isso impactou o envio de ofertas personalizadas de produtos aos clientes: apenas 20% dos lojistas investiram nessa estratégia para aumentar as vendas.
Esses dados revelam a necessidade de empreendedores do varejo transformarem sua gestão e a experiência oferecida ao cliente. Porém, não se preocupe! Explicamos agora tudo o que você precisa saber sobre o que é unified commerce, como funciona na prática e suas maiores vantagens. Aproveite!
O que é unified commerce?
Unified commerce ou comércio unificado é uma prática de centralizar todos os canais de venda da marca em um mesmo sistema. Porém, essa unificação é pautada na jornada de compra do cliente com a loja, que pode transitar entre os meios físicos e digitais sem impedimentos.
Portanto, podemos dizer que essa estratégia é 100% focada no cliente para melhorar sua experiência com a marca e, claro, comprar mais. Assim, há quem chame essa prática de evolução do varejo omnichannel.
O comércio unificado engloba uma comunicação altamente personalizada com o público, com recomendações de produtos baseadas em compras e interesses anteriores.
Entretanto, para que a prática seja um sucesso, é preciso oferecer várias opções de compra, além de usar a tecnologia para integrar os dados e obter as informações estratégicas. Só assim é possível oferecer uma experiência unificada em qualquer canal.
Diferença entre unified commerce x omnichannel
Para dominar de vez o conceito, veja qual a diferença entre unified commerce e omnichannel.
Enquanto o omnichannel permite que o consumidor inicie sua compra on-line e termine na loja física ou comece seu atendimento pelo chat e acabe nas redes sociais, o comércio unificado integra não apenas os canais, mas também o estoque, os dados dos clientes, os meios de pagamento, as promoções, as vendas e mais.
Não existe mais barreira entre o físico e o digital. Tudo acontece em um só sistema, o que facilita – e muito – a gestão do varejista, favorecendo ainda a satisfação do cliente.
Como funciona o unified commerce?
O unified commerce funciona com uma transição fluida do cliente de um canal para o outro e a integração de dados em tempo real, em um só local. Logo, o varejista pode acessar a plataforma e obter informações atuais sobre o estoque, as vendas, as entregas, os pagamentos e mais.
Basicamente, não há atritos na gestão dos vários canais de vendas e na experiência do consumidor com a marca.
Os 4 pilares do unified commerce
E como isso acontece? O unified commerce se baseia em quatro pilares.
- Navegação: facilitar a navegação do cliente pelos pontos de contato com a marca, como site, blog, redes sociais e área de atendimento. O objetivo é o consumidor pesquisar e encontrar o que precisa, de modo ágil.
- Transacionalidade: permitir que o público realize transações migrando entre os canais, sem atritos ou obstáculos. Um exemplo é iniciar a compra pelo aplicativo e terminar no site com as mesmas promoções.
- Aquisição: favorecer a logística de recebimento do produto. No caso, o cliente pode comprar no site ou app e retirar o item na loja física.
- Consumo: oferecer um excelente atendimento e suporte, inclusive com o uso de chatbots para tirar dúvidas simples e rápidas, que podem impactar a compra.
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Exemplos práticos do unified commerce no varejo
Agora, vamos sair da teoria e dar exemplos práticos de como aplicar o unified commerce no varejo.
O varejista pode acessar os carrinhos de compra abandonados no site e pedir para um vendedor da loja física ligar para o cliente e estimular a finalização da compra. E isso pode ser feito com uma boa conversa e oferta de benefícios, como cupons de desconto.
Ou, então, o lojista pode oferecer os mesmos meios de pagamentos em todos os pontos de venda, permitindo que o cliente inicie a compra por um e termine em outro. E, ainda, vale garantir o produto de modo on-line e retirá-lo na loja mais próxima da casa ou do trabalho.
Só que não basta apenas oferecer essa migração de canais, mas também unificar os descontos oferecidos. É comum encontrar promoções no site que não existem na loja física. No comércio unificado, o valor deve ser sempre o mesmo em todos os locais.
Quais as vantagens do unified commerce?
O comércio unificado oferece uma transformação completa ao lojista e aos seus consumidores, ajudando a vender mais e melhor a longo prazo.
Descubra, a seguir, as principais vantagens do unified commerce para o varejo!
Maior satisfação e fidelização do cliente
Como uma experiência de compra fluida e facilitada, o cliente fica satisfeito com a marca, podendo se tornar fiel e um propagador da loja para colegas, amigos e familiares.
Fora que o consumidor se sente valorizado e reconhecido com o uso da personalização, pois percebe que a marca sabe o que ele deseja.
Aumento da taxa de conversão
A taxa de conversão representa a quantidade de vendas feitas pela loja em relação àqueles clientes que estão “dando só uma olhadinha”.
Com a oferta de uma jornada de compra unificada, simples e intuitiva, as vendas aumentam, podendo ainda elevar o ticket médio.
Gestão mais eficiente
O comércio unificado é um dos maiores aliados da gestão no varejo. Com as informações centralizadas em um só local, as tomadas de decisão podem ser mais rápidas e assertivas, baseadas em dados em tempo real.
Além disso, as plataformas de gestão possibilitam a identificação de padrões de comportamento e compra, que podem – e devem – ser usados para criar estratégias comerciais mais eficientes e personalizadas.
E mais: essa prática eleva a eficiência operacional de toda a loja, possibilitando encontrar gargalos e falhas para realizar melhorias.
Como aplicar o unified commerce?
Para investir no aumento das vendas e do faturamento, por meio da aplicação da estratégia do comércio unificado, é indispensável usar boas plataformas e sistemas de gestão que possam ser integrados aos seus pontos de vendas e adquirentes de cartão.
O F360 Finanças, por exemplo, é um sistema de gestão financeira que pode ser integrado a mais de 500 PDVs e 150 adquirentes, além de unificar todos os dados que dizem respeito às transações financeiras feitas pelos clientes.
Entre seus principais recursos, estão: gestão do fluxo de caixa, conciliação bancária e de cartões, elaboração de DRE, gerenciamento das contas a pagar e a receber e mais!
Agende uma demonstração e saiba como essas funcionalidades contribuem para o sucesso da estratégia unified commerce na sua loja!
