A gestão digital é uma forma de gerenciamento que usa a tecnologia como principal recurso. Por meio de diferentes ferramentas e soluções, é possível automatizar diversas tarefas e processos, deixando a rotina de gestores e funcionários muito mais prática, rápida e eficiente.

Para entender melhor esse conceito, basta pensar na transformação digital do varejo que, há tempos, vem mudando a forma de trabalho desse setor.

O comércio eletrônico é um ótimo exemplo. Se durante anos as lojas físicas eram o único canal de compras, agora, está cada dia mais simples para os consumidores adquirirem qualquer produto ou serviço pela internet.

Inclusive, a expectativa é de que, até 2027, 41% das vendas totais do varejo sejam realizadas em ambiente on-line, segundo dados apresentados em uma matéria do site E-commerce Brasil.

Porém, esse não é o único motivo pelo qual adotar a gestão digital é importante e um diferencial para a sua franquia. Essa maneira de administrar um negócio também ajuda a aumentar a produtividade, reduzir erros, economizar recursos e muito mais.

Para saber como adequar a sua loja a esse formato de gerenciamento, continue agora a leitura deste artigo!

Principais aprendizados deste artigo 

• A gestão digital consiste na substituição de tarefas manuais por atividades automatizadas a partir do uso de variadas tecnologias, softwares e ferramentas. 
• Adotar o uso desses recursos possibilita o aumento da eficiência operacional, redução de processos manuais e melhoria da experiência do cliente, entre outros benefícios. 
• Para adotar uma estratégia de gestão digital no varejo, é preciso definir objetivos, mapear processos, avaliar o orçamento, escolher as ferramentas, treinar o time e mensurar os resultados.
• Existem diversas plataformas que podem promover a transformação digital no varejo. Sistemas de gestão financeira, por exemplo, ajudam a automatizar o controle de contas a pagar e a receber, gerenciar fluxo de caixa e emitir relatórios.
• É recomendável observar os seguintes aspectos ao escolher uma solução no mercado: suporte, valores de mensalidade, tempo de implementação, segurança, escalabilidade e funcionalidades disponíveis. 

O que é gestão digital? 

A gestão digital consiste no uso de diferentes tecnologias, sistemas, softwares e ferramentas para administrar variadas áreas de uma empresa. Esses recursos podem ser usados para processos financeiros, de vendas, de relacionamento com o cliente, para aprimorar a comunicação interna, entre várias outras aplicações.

Basicamente, estamos falando da substituição de tarefas manuais por atividades automatizadas, as quais passam a ser realizadas com ajuda da tecnologia. E como você deve estar imaginando, essa “troca” traz diversas vantagens.

Citamos alguns exemplos de benefícios da gestão digital no início deste artigo. Porém, além daqueles, outros pontos positivos são:

• aumento da eficiência operacional pela otimização de processos;
• diminuição da carga de trabalho dos profissionais;
• acesso a dados estratégicos que ajudam nas tomadas de decisão;
• melhora da experiência do cliente;
• conquista de um importante diferencial competitivo;
• adequação da loja a novas formas de vendas, atendimento e gerenciamento.

Dica de leitura: “Ferramentas de gestão para franquias: como escolher a melhor?“

Como fazer uma gestão digital no varejo? 6 passos!

Para gerenciar digitalmente lojas varejistas, existem algumas etapas que não podem faltar. E as principais são:

1. definir os objetivos;
2. mapear os processos;
3. avaliar o orçamento disponível;
4. escolher as ferramentas;
5. treinar adequadamente os times;
6. mensure os resultados.

Confira, agora, cada um desses passos em detalhes!

1. Definir os objetivos

A gestão digital pode ser aplicada em diversas áreas de um negócio, por exemplo, para melhorar o controle financeiro, o gerenciamento de estoque, a presença da marca nas redes sociais, aprimorar a experiência do cliente, entre várias outras.

Por isso, o primeiro passo dessa estratégia deve ser definir qual área será transformada digitalmente.

Se não puder contemplar toda a sua loja de uma única vez, a dica é começar pelas atividades que mais impacto causam nos resultados, como o gerenciamento de entrada e saída de valores e o atendimento aos consumidores.

2. Mapear os processos

Quais atividades da sua loja já são automatizadas? A tecnologia usada atualmente é adequada ou está obsoleta? E entre as tarefas e processos feitos manualmente, como é o fluxo e quais são os obstáculos?

Respostas como essas são importantes para identificar pontos de melhoria e, principalmente, para escolher as tecnologias digitais para gestão no varejo certas e compatíveis com o que a sua loja precisa.

3. Avaliar o orçamento disponível

Mais adiante daremos exemplos de ferramentas que podem ser usadas. Porém, já podemos adiantar que boa parte é no modelo SaaS, que significa Software as a Service.

Trata-se de um tipo de serviço por assinatura, oferecido em nuvem, dispensando a instalação em computadores e outros equipamentos eletrônicos.

O pagamento para usar essas soluções é recorrente, o que quer dizer que todos os meses (ou em outro período acordado) é preciso pagar pelos serviços. 

Logo, é necessário incluir esse custo no seu orçamento, pois o não pagamento leva à suspensão do acesso à ferramenta, e isso deixará seu negócio sem a automação necessária.

Sobre valores que afetam as contas da sua loja, não deixe de ler o artigo: “Taxa de franquias: como saber o valor que precisa ser pago?“

4. Escolher as ferramentas e implemente

Existem diversas ferramentas que podem ser usadas para promover a transformação digital no varejo. Veja alguns exemplos:

• ERP: abreviação do termo em inglês Enterprise Resource Planning, trata-se de um sistema de gestão empresarial que unifica diversos setores de um negócio, automatiza processos, facilita a comunicação e troca de informações entre áreas, além de outras funcionalidades;
• CRM: sigla para Customer Relationship Management, este é um software de gerenciamento de clientes que fornece uma visão completa de todas as etapas da jornada de compra, entregando insights valiosos sobre o momento certo de interagir com os consumidores e, com isso, potencializar as vendas;  
• PDV: os sistemas de Ponto de Venda incluem soluções para frente de caixa, emissão automática de nota fiscal, equipamentos para recebimento de pagamentos digitais como máquinas de cartão, entre outros recursos;
• plataformas de e-commerce: sites e aplicativos de vendas que podem ser próprios da marca ou marketplaces, que agrupam diversos vendedores de variados nichos em um único ambiente on-line;
• software de gestão financeira: ideal para automatizar o controle de contas a pagar e a receber, gerenciar fluxo de caixa, emitir relatórios como o DRE, Demonstrativo de Resultado do Exercício, e diversas outras atividades dessa área.

Sobre essa última tecnologia digital para gestão no varejo, convidamos você a conhecer o F360 Finanças!

5. Treinar adequadamente os times

Após escolher e implementar os sistemas, é fundamental treinar corretamente os profissionais, especialmente para ficarem aptos a explorar todo o potencial de cada solução.

Ao promover o treinamento na sua franquia, aproveite a oportunidade para deixar claro que a transformação digital pela qual a loja está passando não tem por propósito substituir ninguém, mas, sim, deixar a rotina de todos mais fácil.

6. Mensure os resultados

E para saber se tudo saiu como o planejado, e se os objetivos definidos no primeiro passo foram alcançados, é preciso mensurar os resultados. A melhor forma de fazer isso é usando KPIs, que são indicadores de desempenho. 

Escolha um ou mais alinhados com o processo que pretende analisar e, com a avaliação nas mãos, analise o que pode ser mantido na sua estratégia digital e o que ainda precisa ser melhorado.

Alguns exemplos de KPIs para o varejo são:

• ticket médio;
• taxa de conversão;
• retorno sobre o investimento (ROI);
• índice de satisfação do cliente (NPS).

Entenda mais sobre esse tema no artigo: “Indicadores financeiros para varejo: quais usar? 9 exemplos!“

Como escolher as tecnologias digitais para gestão no varejo?

Sem tecnologia não há gestão digital, concorda? Por isso, separamos um tópico especialmente para ajudar você a escolher as melhores soluções.

Para não errar na sua decisão, o indicado é avaliar critérios como:

• funcionalidades oferecidas;
• camadas de segurança oferecidas pela ferramenta, as quais também devem estar alinhadas às normas e leis, como a LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados;
• suporte, manutenção e atendimento pós-venda da solução;
• escalabilidade, para absorver o crescimento da sua franquia sem falhas;
• valores de mensalidade e demais taxas;
• fluxo e tempo de implementação.

Garanta ainda que as funções disponíveis no sistema se alinham com as que você precisa para digitalizar e automatizar o seu negócio, pois isso fará o investimento valer a pena!

E se o que busca é uma plataforma de gestão financeira para lojas e franquias, conte com o  F360 Finanças.

Por meio dessa ferramenta, é possível realizar:

• conciliação de cartões;
• fluxo de caixa;
• contas a pagar e a receber;
• DRE;
• planejamento orçamentário;
• conciliação com vouchers;
• integração com PDV e adquirentes;
• conciliação bancária.

Agende agora uma demonstração gratuita e confira tudo isso, na prática!

FAQs – Gestão digital no varejo: 6 passos para transformar sua franquia!

1. O que é gestão digital e qual sua importância para as empresas modernas?

Gestão digital é o modelo de administração que utiliza tecnologias, sistemas e ferramentas automatizadas para gerenciar diferentes áreas da empresa. A abordagem substitui tarefas manuais por processos digitais, então torna a rotina mais ágil, precisa e eficiente. A importância da prática está no ganho de produtividade, redução de erros operacionais, acesso a dados estratégicos para tomada de decisões e melhoria da experiência do cliente. Além disso, oferece um diferencial competitivo e permite que o negócio se adapte às novas formas de atendimento, vendas e relacionamento exigidas pelo mercado atual.

2. Quais são os principais benefícios da adoção da gestão digital nas empresas?

A adoção da gestão digital permite otimizar operações, reduzir custos e garantir maior controle sobre os processos internos. Com a digitalização, as empresas ganham agilidade na execução de tarefas, minimizam falhas humanas e aumentam a precisão das informações. Outro benefício é a centralização dos dados, o que facilita análises, relatórios e diagnósticos em tempo real. Além disso, a gestão digital melhora a integração entre áreas, fortalece a escalabilidade do negócio e contribui para decisões mais rápidas, alinhadas às demandas do mercado e às expectativas de quem consome.

3. Como a gestão digital pode melhorar a tomada de decisões no negócio?

A gestão digital melhora a tomada de decisões porque fornece dados em tempo real, relatórios precisos e indicadores de desempenho que refletem a realidade do negócio. Com sistemas integrados e automatizados, a gestão acessa informações consolidadas sobre vendas, finanças, clientes e operações. Logo, identifica tendências, antecipa problemas e age com mais segurança. A visibilidade torna as decisões mais fundamentadas, reduz o “achismo” nas escolhas e fortalece o planejamento em curto, médio e longo prazo.

4. Quais ferramentas são essenciais para uma gestão digital eficiente?

Para uma gestão digital eficiente, é fundamental contar com ferramentas que automatizam processos e integram as áreas do negócio. Entre as mais importantes estão os sistemas ERP, que unificam setores como estoque, vendas e financeiro; os CRMs, que ajudam a gerenciar o relacionamento com clientes; e os sistemas de PDV, que facilitam o controle de vendas e emissão de notas fiscais. Também são essenciais as plataformas de e-commerce, que ampliam os canais de venda, e os softwares de gestão financeira, como o F360 Finanças, que automatizam contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, relatórios como o DRE e outras rotinas críticas da operação.

5. Como as empresas podem iniciar a transformação para uma gestão digital?

Em primeiro lugar, as empresas devem identificar quais processos precisam ser otimizados e as áreas que mais se beneficiariam com a automação. A escolha das tecnologias deve considerar critérios como funcionalidades, segurança, suporte, escalabilidade e compatibilidade com a operação atual. Também é essencial avaliar o custo-benefício das soluções, o tempo de implementação e a aderência às exigências legais, como a LGPD.