É bem provável que, ao elaborar a estratégia de marketing e divulgação do seu negócio, você tenha ouvido falar em promotores de marca. Mas, você sabe qual é o papel desses profissionais e de que forma eles podem fortalecer a reputação da sua empresa?
Os promotores de marca atuam para criar conexão direta entre a marca e seu público. São representantes da empresa diante de seus clientes e potenciais consumidores, e não somente divulgam os produtos ou serviços, mas contribuem para transmitir os valores da empresa.
Neste artigo, você entende quais são as principais atribuições do cargo e como esses colaboradores podem ser extremamente relevantes para maximizar os resultados de uma organização.
Principais aprendizados deste artigo
- Os promotores de marca são agentes de divulgação da marca e essenciais para interação e engajamento com o consumidor.
- Tais profissionais são responsáveis por abordar clientes, promover campanhas e eventos, demonstrar produtos ou serviços e coletar feedbacks.
- Entre os benefícios para a marca estão: mais visibilidade, fidelização de clientes e aumento das vendas.
- Investir em recrutamento e treinamento adequado para os promotores de marca é essencial.
- Mesclar canais digitais e presenciais é uma estratégia interessante de marketing com o apoio desses profissionais.
O que são promotores de marca?
Os promotores de marca são profissionais que a empresa seleciona para representar um produto ou serviço. São elementos essenciais da estratégia de marketing, afinal, alcançam diferentes públicos, conversam diretamente com os consumidores e trabalham diretamente para garantir vendas.
Esses profissionais podem estar presentes em contextos diversos, desde eventos e campanhas promocionais, na abordagem dos pontos de venda ou, ainda, em interações digitais.
A intervenção produtiva do promotor impacta diretamente o desempenho das vendas. Isto porque, por ter contato direto com o consumidor, ele repassa feedbacks, necessidades de melhoria e, ainda, observa oportunidades para ampliar os resultados.
O grande diferencial do promotor é justamente esse relacionamento com o público, conexão que pode usar canais diferentes, seja por meio de interações nas redes sociais ou mesmo de forma presencial.
Quais são as principais funções dos promotores de marca?
Veja as quatro principais funções dos promotores de marca para a estratégia de marketing e branding de uma empresa:
- abordagem de clientes;
- demonstração de produtos;
- promoção de eventos e campanhas;
- coleta de feedbacks;
Todas essas atribuições se relacionam ao papel de representação de marca que este profissional tem.
Entenda melhor as responsabilidades nos próximos parágrafos.
1- Abordagem de clientes
A interação com o público está entre as principais atividades do promotor. Com o treinamento adequado, ele é capaz de personalizar sua abordagem. Assim, apresenta os diferenciais do produto ou serviço de acordo com as necessidades e perfil de cada público.
É importante salientar que, diante do cenário digital, a abordagem pode ser on-line ou, ainda, em pontos de venda e feiras ou eventos.
2- Demonstração de produtos
Também faz parte das funções dos promotores de marca apresentar os produtos ou serviços.
Ao receber informações claras e ter a chance de experimentar ou tirar suas dúvidas sobre o item, a chance de que um consumidor conclua a compra é muito maior.
3- Promoção de eventos e campanhas
São eles os responsáveis por serem “o rosto” da marca durante eventos ou campanhas promocionais específicas. Também podem estar presentes em ativações de marca e ações de marketing.
4- Coleta de feedbacks
Esses profissionais também têm como foco monitorar as reações e críticas do público. Coletar feedbacks e impressões acerca da marca e endereçar essas questões para tratamento internamente é essencial.
Para a organização, os promotores de marca desempenham uma função valiosa, pois fornecem insights sobre a percepção dos clientes. E, a partir daí, é possível traçar melhorias ou novos argumentos de vendas.
Benefícios de promotores de marca
Diante dos papéis que se espera de um agente como esse, há vantagens competitivas para a organização que decide investir em promotores de marca, tais como:
- mais visibilidade, afinal, eles auxiliam na divulgação;
- fidelização de clientes, já que a abordagem personalizada gera identificação e uma sensação positiva no consumidor;
- aumento nas vendas, que é o objetivo final da função do profissional. Ele concentra esforços especialmente em reforçar os diferenciais da marca e conduzir o público à conclusão da operação.
Como fazer a seleção e o treinamento de promotores de marca?
Para potencializar os benefícios dos promotores de marca na estratégia de marketing do seu negócio, é necessário investir em recrutamento e capacitação.
O recrutamento deve considerar habilidades importantes para o trabalho de um promotor, como empatia, proatividade e afinidade com os valores do negócio.
Mas, não adianta ter os melhores profissionais se eles não receberem os insumos necessários para executarem o serviço.
O treinamento de promotores de marca é um elemento chave para trabalhar de forma eficiente e com foco na conversão em vendas. Entre as pautas abordadas, devem estar:
- detalhamento acerca dos produtos ou serviços, bem como dúvidas frequentes dos clientes e possibilidades de aplicação;
- estratégias de abordagem que contribuam para o engajamento com o consumidor, seja de forma presencial, no ponto de venda, em feiras, eventos e meios digitais;
- cultura da empresa e objetivos de longo prazo, para entenderem como suas atribuições impactam os resultados do negócio.
Tendências para a promoção de marca
Cerca de 49% dos consumidores fazem compras diárias, semanais e mensais após a recomendação de um influenciador digital. Os dados são da pesquisa Sprout Social, “The 2024 Influencer Marketing Report”. Sim, os famosos influencers também são promotores de marca do universo digital.
Afinal, é por meio da interação contínua com o público e da linguagem acessível que eles geram conexão com a audiência. Os usuários passam a confiar na opinião do influenciador e quem ganha são as marcas que ele divulga para os seguidores.
Além dos influenciadores, avatares virtuais e chatbots já atuam como extensões digitais desses profissionais.
É possível, ainda, mesclar os canais on-line e off-line para garantir que os promotores estejam em todos os pontos de contato do consumidor, a fim de criar uma experiência marcante e positiva.
Traçar uma estratégia de campanha com promotores de marca pode ajudar a potencializar suas vendas. E mensurar o sucesso da ação é essencial para checar se a atuação deles se refletirá no aumento das vendas.
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FAQ – Perguntas frequentes sobre promotores de marca
O que são promotores de marca?
Os promotores de marca são profissionais que a empresa seleciona para representar um produto ou serviço. São elementos essenciais da estratégia de marketing, afinal, alcançam diferentes públicos, conversam diretamente com os consumidores e trabalham para garantir vendas.
Quais são as principais funções dos promotores de marca?
Veja as quatro principais funções dos promotores de marca para a estratégica de marketing e branding de uma empresa:
- abordagem de clientes
- demonstração de produtos
- promoção de eventos e campanhas
- coleta de feedbacks
Todas essas atribuições se relacionam ao papel de representação de marca que este profissional tem.
Quais as vantagens de investir em promotores de marca?
As vantagens de investir em promotores de marca são:
- mais visibilidade, afinal, eles auxiliam na divulgação;
- fidelização de clientes, já que a abordagem personalização gera identificação e uma sensação positiva no consumidor;
- aumento nas vendas, que é o objetivo final da função do profissional. Ele concentra esforços especialmente em reforçar os diferenciais da marca e conduzir o público ao fechamento da venda.
Como selecionar promotores de marca eficazes?
O recrutamento deve considerar habilidades importantes para o trabalho de um promotor, como empatia, proatividade e afinidade com os valores do negócio.
Quais são as novas tendências para promotores de marca?
Influenciadores, avatares e chatbots podem ser promotores de marca do universo digital. É possível ainda mesclar os canais on-line e off-line para garantir que estejam em todos os pontos de contato do consumidor, a fim de criar uma experiência marcante e positiva.
